精工爱普生株式会社
以提升数字化客户体验为目标
精工爱普生借助 Ptengine 推进的DX实践是什么？
①提升客户体验的关键在于网站优化。A/B测试数据成为与业务部门沟通的通用语言。
②半导体企业网站负责人通过对测试方法的共同理解，实现协作与优化落地。
③通过学习会与新人培训，开展Ptengine访问分析，以持续的内部渗透推动全公司网站优化基础建设。
本次采访对象是精工爱普生株式会社DX推进本部的宫泽女士和高桥先生 。
宫泽女士入职后曾负责投影仪的开发工作，自2008年起持续从事Web制作相关业务。近年来专注于访问分析，并于去年取得了Web分析师资格 。
高桥先生于2017年以设计师身份作为应届毕业生入职，负责产品设计工作。此后自2022年起转向Web相关业务，主要负责工具导入及访问分析相关工作。
通过开展 A/B 测试，使与业务部门的协同推进更加顺畅
Q：请介绍一下目前的使命、与Ptengine的关联性以及导入背景
宫泽女士：我们DX推进本部的使命是提升数字化客户体验。对各事业部门来说，最重要的接触点就是Web网站 。我们一边与各部门协作，一边推进Web网站的制作与改进。
我们部门的KPI也与各事业部门所承担的KPI（如销售额、线索获取等）相互联动。有时，事业部门与作为制作方的DX推进本部之间会出现意见分歧。
事业部门希望展示的内容，与用户真正想看的内容并不一致，这种情况下要取得平衡往往并不容易 。在这种时候，我们开始认为，A/B测试作为说服事业部门的依据非常有效。有了客观的数据支撑，与事业部门的讨论也会变得更加顺畅。
决定性因素在于“仿佛在同一个团队并肩工作”的支持系统
高桥先生：最初我们尝试使用Google Optimize进行A/B测试，但设置较为复杂，导入过程十分困难。期间又遇到了该产品服务终止的问题，因此我们开始寻找可以替代的A/B测试工具，最终发现了Ptengine。
当时我们并行评估了6家公司，除了功能之外，最终的决定性因素是其支持体系。即使在评估阶段，只要提出问题就能很快得到回复，导入之后也能感受到非常贴心的支持。
在价格方面也很合理，而且热力图的操作性非常出色，业务部门的成员也能很快上手使用 。
高桥先生：由于Google Optimize几乎没有提供支持服务，在遇到包括复杂设置在内的问题或故障时，应对起来非常困难，而Ptengine在这方面则非常灵活。此外，测试结果可以迅速实现可视化，通过数据和视觉呈现，更容易让业务部门理解并接受，这一点也非常有吸引力。
无论是招聘网站还是 BtoB 产品，各事业部门都在积极实施 A/B 测试
实习项目报名流程的优化——从爱普生招聘网站起步
近年来，招聘市场中，越来越多的学生通过实习来了解并选择应聘企业。在我们公司，最终获得内定的学生中，绝大多数都曾参与过实习项目。
基于这一背景，我们以提升从招聘网站到实习项目的报名人数为目标，与人事部门协作推进招聘网站的优化。在整个过程中，我们不依赖主观判断，而是通过设定假设、数据验证的方式执行施策，其中A/B测试发挥了关键作用。
【目标】
提升从招聘网站进入实习项目的报名人数
【假设】
实习项目介绍页面缺少清晰的报名入口链接，导致学生难以及时完成报名
页面名称使用英文“Internship”，不够直观，学生不易识别为实习信息
【施策与结果】
在实习项目页面新增报名入口链接
将页面标题由“Internship”改为“インターンシップ（实习）”
A/B测试结果显示，与施策前相比，从实习页面跳转至报名页面的转化率提升了30%，同时“实习”页面本身的点击率也实现了翻倍增长。
在这里比较有意思的一点是，我们看到了将Intership改为「インターンシップ（实习）」所带来的改善效果。原本从招聘网站的设计角度出发，使用了英文的 “Internship” 标记，但从实际访问网站的学生视角来看，使用片假名的「インターンシップ」反而更加直观、易懂，也更友好。
这看似是一个微小的改动，但正是通过A/B测试，才得以明确验证其效果。
在实习项目的报名流程中，我们还在各个关键节点实施了A/B测试，并结合招聘团队的报名引导措施，进行了一系列综合性优化。最终，整体报名人数相比去年同期增长了25%，有效促进了应聘人数的提升。
2. 半导体产品线索获取流程的优化
接下来推进的是半导体产品相关的线索获取优化，主要围绕资料申请页面的动线设计及销售活动效率的提升展开。此前，虽然尝试过在其他页面中通过强化链接展示、增加链接数量等方式进行优化，但效果并不理想。
因此，我们决定采用Web接客弹窗这一更具吸引力的手段作为新的施策方向。但由于弹窗可能对用户体验产生负面影响、甚至适得其反，在正式导入前，我们通过A/B测试验证用户的实际反应，以判断是否适合上线。
【课题】
从半导体产品首页跳转至资料申请页面的访问量较少
【施策与结果】
针对“在首页增加弹窗”与“不增加弹窗”两种情况进行了A/B测试。弹窗通过展示新资料的缩略图，引导用户前往资料申请页面。
测试结果显示，有弹窗的情况下，跳转次数是无弹窗的2倍。基于此结果，我们最终决定正式导入该弹窗方案。
以负责人之间无壁垒的协作体制，加速推动改进活动
问：像企业官网这样体量很大的站点，也能持续进行测试的秘诀是什么？
高桥先生： 我觉得很大的原因在于我们是一家制造型企业，类似 PDCA 循环的改善思维已经深植在组织中。发现问题、一步步解决问题的流程，本身就在公司内部形成了共识。
宫泽女士： 是的。实际上，公司内部对“给网站做改进”这件事本身并没有太大的抗拒。各事业部门都有各自负责网站的担当者，整体由他们负责，关于改进的决策权也主要在这些负责人手中。
另外，在进行 A/B 测试时，它和直接修改正式环境有所不同，只要说明“这是测试”“是暂时性的”，大多数情况下都能获得理解和同意。几乎感受不到部门之间的壁垒，能够非常灵活地推进，这一点是很大的优势。
新人培训引入Ptengine，致力于打造“数据驱动决策”的环境
问：与各事业部门及负责人之间的协作非常顺畅呢。也请详细谈谈贵公司在内部推动使用渗透方面所做的举措。
宫泽女士：
首先，我们按事业部门分别举办了说明会。向各事业部门的网站负责人介绍Ptengine的功能和使用方法后，他们也开始更加积极主动地使用。
今年，我们还面向DX推进本部的全体新入职员工，讲解并实践了如何使用Ptengine进行访问分析。从他们不同于我们的视角提出的建议也很有意思，今后每年都希望能持续开展下去。
高桥先生：
DX推进本部所承担的职责，是为全公司打造Web网站改善的基础环境。我们的最终目标是让所有事业部门都能够基于数据开展网站优化。因此，我们非常重视先由自己亲自跑通PDCA循环、持续推进改进的这种工作态度。
今后将进一步推进能够切实为收益作出贡献的网站优化
问：请谈谈今后利用 Ptengine 的工作展望。
宫泽女士：通过活用Ptengine，我们希望提升爱普生的品牌形象，并提高企业官网的用户参与度。同时，也期待以Ptengine为切入口，将网站数据分析推广到目前尚未参与分析的其他网站相关人员中。
高桥先生：作为DX推进本部，我们认为非常重要的一点是，通过网站优化切实推动利润和收益增长，并以数据形式清晰地向各事业部门展示我们的贡献。未来，我们将以深化和扩大Ptengine的导入范围为方向，进一步创造更大的成果。